Datgelu’r cwynion diweddaraf am gwmnïau telathrebu a theledu-drwy-dalu
Heddiw mae Ofcom wedi cyhoeddi'r tablau cynghrair diweddaraf sy'n adlewyrchu'r cwynion rydym yn eu derbyn ynghylch prif gwmnïau ffôn cartref, band eang, symudol a theledu-drwy-dalu y DU.
Mae’r adroddiad chwarterol yn datgelu nifer y cwynion a wnaed i Ofcom rhwng mis Hydref a mis Rhagfyr y llynedd.
Yn gyffredinol, gostyngodd ffigurau cwynion ychydig dros y cyfnod hwn ac maent yn parhau i fod ar eu lefelau isaf erioed.
Bu i bron pob darparwr ar draws pob sector ostwng y lefel o gwynion neu eu cynnal ar yr un lefel o'i gymharu â'r chwarter blaenorol.
I grynhoi, mae ein data'n dangos y canlynol:
- Cynhyrchodd Shell Energy y nifer uchaf o gwynion am fand eang, yn bennaf o ganlyniad i ddiffygion a phroblemau gwasanaeth;
- Ochr yn ochr â TalkTalk, Shell Energy hefyd oedd y darparwr llinell dir y cwynwyd fwyaf amdano;
- Denodd Sky ac EE y nifer lleiaf o gwynion am wasanaethau band eang a llinell dir;
- Cynhyrchodd EE, Sky Mobile, Tesco Mobile, iD Mobile a BT Mobile i gyd y nifer isaf o gwynion am wasanaethau symudol talu'n fisol;
- Virgin Mobile a Vodafone oedd y gweithredwyr symudol y cwynwyd amdanynt fwyaf; ac
- roedd gan Sky y nifer isaf o gwynion am deledu-drwy-dalu, gyda Virgin Media yn denu'r nifer uchaf.
Mae'n galonogol bod cwynion at ei gilydd yn parhau i fod ar eu lefel isaf erioed, ond nid yw hynny'n golygu bod gwasanaeth i gwsmeriaid gystal ag y dylai fod yn gyffredinol.
Mae gwahaniaethau mawr o hyd mewn perfformiad rhwng rhai darparwyr. Felly mae'n bendant yn werth siopa o gwmpas a phleidleisio gyda'ch traed, os nad ydych yn fodlon ar y gwasanaeth rydych chi'n ei dderbyn.”
Fergal Farragher, Cyfarwyddwr Diogelu Defnyddwyr Ofcom
Mae'r wybodaeth a gyhoeddwn am gwynion yn helpu pobl i gymharu cwmnïau wrth siopa o gwmpas am ddarparwr newydd ac yn annog cwmnïau i wella'u perfformiad.
Mae ein hyb ansawdd gwasanaeth yn cynnig gwybodaeth bellach am sut y gall pobl ddewis y darparwr sydd orau iddynt. Cyn bo hir, byddwn hefyd yn cyhoeddi ein hadroddiad Cymharu Gwasanaeth Cwsmeriaid blynyddol, sy'n taflu goleuni ar berfformiad prif ddarparwyr symudol, band eang a ffôn cartref y DU.
Er na all Ofcom ddatrys cwynion unigol, rydym yn cynnig cyngor i ddefnyddwyr, ac mae'r wybodaeth a dderbyniwn yn gallu arwain at lansio ymchwiliadau.
Dylai unrhyw un sy'n cael problemau gwyno i'w darparwr yn y lle cyntaf. Os ydynt yn anfodlon ar y canlyniad, gall pobl fynd â'r gŵyn at ombwdsmon annibynnol, a fydd yn archwilio'r achos ac yn gwneud dyfarniad arno.
Cwynion am fand eang cartref fesul 100,000 o gwsmeriaid
Cwynion am ffôn llinell dir fesul 100,000 o gwsmeriaid
Cwynion am symudol talu'n fisol fesul 100,000 o gwsmeriaid
Cwynion am deledu-drwy-dalu fesul 100,000 o gwsmeriaid
Maint cymharol o gwynion fesul gwasanaeth i bob 100,000 o danysgrifwyr
Nodiadau i olygyddion
- Pan fydd y gwahaniaeth mesuradwy gwirioneddol rhwng nifer o gwynion y darparwyr fesul 100,000 o ddarparwyr yn llai nag 1, rydym yn ystyried bod eu canlyniadau'n gymaradwy. Yma, dylid ystyried bod nifer canlynol y cwynion am ddarparwyr band eang sefydlog fesul 100,000 o gwsmeriaid yn gymaradwy: 1. Sky ac EE; 2. BT a Plusnet; 3. Plusnet a chyfartaledd y diwydiant; 4. Virgin Media a Vodafone; a 5. Vodafone a TalkTalk.
- Pan fydd y gwahaniaeth mesuradwy gwirioneddol rhwng nifer o gwynion y darparwyr fesul 100,000 o ddarparwyr yn llai nag 1, rydym yn ystyried bod eu canlyniadau'n gymaradwy. Yma, dylid ystyried bod nifer canlynol y cwynion am ddarparwyr llinell dir fesul 100,000 o gwsmeriaid yn gymaradwy: 1. Sky ac EE; 2. BT, Vodafone, Plusnet a chyfartaledd y diwydiant; 3. Shell Energy a TalkTalk.
- Roedd y gwahaniaeth mesuradwy gwirioneddol rhwng nifer o gwynion y darparwyr symudol talu'n fisol a ganlyn fesul 100,000 o ddarparwyr yn llai nag un ac felly dylid ystyried bod eu canlyniadau'n gymaradwy: 1. Tesco Mobile, Sky Mobile, EE, iD Mobile a BT Mobile; 2. Sky Mobile, EE, iD Mobile, BT Mobile, O2 a chyfartaledd y diwydiant; 3. iD Mobile, BT Mobile, O2, cyfartaledd diwydiant, Three a Vodafone; 4. Vodafone a Virgin Mobile.
- Roedd y gwahaniaeth mesuradwy gwirioneddol rhwng nifer o gwynion y darparwyr teledu-drwy-dalu a ganlyn fesul 100,000 o ddarparwyr yn llai nag un ac felly dylid ystyried bod eu canlyniadau'n gymaradwy: 1. Cyfartaledd y diwydiant a TalkTalk; a 2. TalkTalk a BT.