Ymchwil ansoddol a meintiol i ddeall a chymharu amlder ac effaith profiadau wrth newid darparwyr.
Comisiynodd Futuresight ei gomisiynu gan Ofcom i gynnal astudiaeth dyddiadur rhyngweithiol ansoddol ymysg defnyddwyr a oedd yn bwriadu newid eu darparwr rhwydwaith symudol. Nod gyffredinol yr astudiaeth oedd deall profiadau ‘yn y foment’ o’r broses newid a'r mathau o anawsterau mae defnyddwyr yn eu hwynebu wrth geisio newid darparwr.
Cynhaliwyd yr ymchwil ar ffurf cyfres o drafodaethau grŵp ffocws cyflwyniadol ac ar ôl ailymgynnull a drwy ddefnyddio dyddiadur ar-lein rhyngweithiol (neu ddyddiadur papur). Cymerodd 120 o bobl ran yn yr astudiaeth ac roeddent yn dod o bedair gwlad y DU, gan fyw mewn lleoliadau trefol a gwledig. Roedd pawb a gymerodd ran naill ai allan o gontract neu’n tynnu tua diwedd eu contract, ac roeddent eisiau newid eu darparwr rhwydwaith symudol. Cynhaliwyd y gwaith maes rhwng mis Mehefin a mis Tachwedd 2015.
Newid darparwr symudol: adroddiad ymchwil ansoddol PDF, 851.0 KB
Comisiynodd BDRC Continental ei gomisiynu gan Ofcom i gynnal astudiaeth feintiol i ddeall profiad defnyddwyr wrth newid darparwr rhwydwaith symudol. Yn benodol, roeddem yn awyddus i ddeall a chymharu amlder ac effaith profiadau wrth ddefnyddio naill ai’r broses newid PAC ffurfiol neu drefniant Rhoi’r Gorau ac Ail-ddarparu:
Cynhaliwyd y gwaith maes ymysg sampl cynrychioladol ar-lein o ddefnyddwyr gwasanaethau symudol rhwng 20fed Awst a 1af Medi 2015. Casglwyd data ymysg samplau cadarn o grwpiau allweddol a oedd o ddiddordeb: y rheini a oedd wedi newid yn ystod y 18 mis diwethaf drwy ddefnyddio pob un o’r ddau drefniant a amlinellir uchod; y rheini a oedd wedi ystyried ac wedi dechrau chwilio ond wedi penderfynu peidio â newid yn ystod y 12 mis diwethaf; a’r rheini a oedd wedi ystyried ond heb ddechrau chwilio ac wedi penderfynu peidio â newid darparwr neu'r rheini nad ydynt wedi ystyried newid darparwr rhwydwaith symudol yn ystod y 12 mis diwethaf.
Adroddiad Ymchwil Meintiol ar Newid Darparwr Gwasanaethau Symudol PDF, 2.5 MB
Tablau Ofcom ynghylch Newid Darparwr Gwasanaethau Symudol PDF, 4.5 MB
Tablau Ofcom ynghylch Newid Darparwr Gwasanaethau Symudol CSV, 1.3 MB