Nid yw pob galwad, negeseuon testun ac e-byst diangen yn sgamiau. Mae galwadau marchnata niwsans, negeseuon testun sbam ac e-byst digymell yn broblem wahanol - ond yn dal i fod yn ddifrifol. Mae'r canllaw hwn yn esbonio beth i'w wneud.
Os ydych chi'n meddwl bod rhywun yn ceisio dwyn eich arian neu wybodaeth bersonol, gweler ein cyngor ar alwadau sgam, negeseuon testun a negeseuon yn lle hynny.
Mae'r dudalen hon yn cwmpasu cyswllt digroeso nad yw'n sgam, gan gynnwys galwadau marchnata nad oeddech chi'n gofyn amdanynt, negeseuon testun sbam, negeseuon e-bost sothach, galwadau tawel a galwadau camdriniol, ac yn esbonio beth allwch chi ei wneud am bob un.
Mathau o alwadau, negeseuon testun ac e-byst digroeso
Galwadau marchnata byw (telewerthu)
Person go iawn yn galw i werthu rhywbeth nad oeddech chi'n gofyn amdano
Pan fydd cwmni yn gwneud galwad farchnata fyw, rhaid iddynt ddweud wrthych pwy ydyn nhw a rhoi rhif cyswllt i chi. Os gofynnwch iddyn nhw roi'r gorau i ffonio, rhaid iddyn nhw stopio.
Ni ddylent eich ffonio os ydych wedi cofrestru gyda'r Gwasanaeth Dewis Ffôn, oni bai eich bod wedi cytuno'n benodol y gallant. Os yw'r galwadau yn parhau, cwynwch i Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth, sy'n delio â galwadau marchnata niwsans, negeseuon testun ac e-byst.
Cofrestrwch am ddim gyda'r Gwasanaeth Dewis Ffôn (TPS) ar-lein neu ffoniwch 0345 070 0707 i leihau galwadau marchnata digymell.
Ar gyfer cwynion, cysylltwch â Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth (ICO) ar-lein neu ffoniwch 0303 123 1113.
Galwadau marchnata awtomataidd (robocalls)
Neges wedi'i recordio yn hyrwyddo cynnyrch neu wasanaeth
Mae galwadau marchnata awtomataidd, neu robocalls, yn chwarae neges wedi'i recordio ymlaen llaw pan fyddwch chi'n ateb. Mae'r rheolau sy'n berthnasol i'r rhain yn llymach nag ar gyfer galwadau byw ac mae angen eich caniatâd penodol ar gwmnïau cyn gwneud ym. Os ydych chi'n derbyn un nad oeddech chi'n cydsynio iddo, peidiwch â galw'r rhif yn ôl. Nodwch y rhif, enw'r cwmni a'r amser, a'i riportio i'r ICO, a all ymchwilio a dirwyo cwmnïau sy'n torri'r rheolau.
Negeseuon testun sbam
Negeseuon testun marchnata digymell sy'n hyrwyddo cynnyrch neu wasanaeth
Dim ond os ydych wedi cytuno i'w derbyn, neu os ydych chi'n gwsmer presennol nad yw wedi optio allan, y gall cwmnïau anfon negeseuon testun marchnata.
Os yw'r anfonwr yn hysbys i chi neu'n defnyddio cod byr (pump i wyth digid): ateb STOP i optio allan. Ni ddylid codi tâl arnoch am hyn, ac mae'n gadael i'r anfonwr wybod nad ydych chi eisiau mwy o negeseuon.
Os yw'r anfonwr yn anhysbys: peidiwch ag ateb, gan ei fod yn cadarnhau bod eich rhif yn weithgar.
Anfonwch y neges destun ymlaen at 7726 (am ddim) i'w riportio i'ch cwmni ffôn. Mae 7726 yn cael ei gefnogi gan y rhan fwyaf o rwydweithiau symudol y DU, ond os oes gennych amheuaeth, cysylltwch â'ch cwmni ffôn yn uniongyrchol.
Os ydych chi'n anhapus â derbyn y negeseuon testun hyn neu'n parhau i'w derbyn ar ôl gofyn i'r anfonwr stopio, rhowch wybod i Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth (ICO) ar-lein neu ffoniwch 0303 123 1113.
Negeseuon e-bost marchnata
Negeseuon e-bost hyrwyddo digymell - weithiau a elwir yn sbam neu e-bost sothach
- Defnyddiwch y ddolen dad-danysgrifio os yw'r anfonwr yn gwmni cyfreithlon rydych chi'n ei adnabod.
- Os oes gennych amheuaeth, neu os yw'r e-bost yn dod o ffynhonnell anhysbys neu amheus, peidiwch â chlicio unrhyw ddolenni - gan gynnwys dolenni dad-danysgrifio. Marciwch ef fel sbam neu sothach yn lle hynny.
Os nad yw'r negeseuon e-bost yn dod o ffynhonnell adnabyddadwy, peidiwch ag ymateb iddynt. Yn lle hynny, edrychwch ar y canllawiau gan Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth.
Rhowch wybod am negeseuon e-bost marchnata digroeso parhaus i Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth (ICO) ar-lein neu ffoniwch 0303 123 1113.
Galwadau tawel a gadael
Galwadau heb neb ar y llinell, neu neges 'gweithredwyr prysur' wedi'i recordio
Galwad wedi'i adael yw pan fydd y ffôn yn canu, ond mae'r alwad yn dod i ben pan fyddwch chi'n codi. Yn hytrach na pherson arall, pan fyddwch chi'n codi, efallai y byddwch chi'n clywed neges wybodaeth gan y sefydliad sy'n ceisio eich ffonio chi.
Galwad dawel yw pan fyddwch chi'n cael galwad, ond nid ydych chi'n clywed dim ac nid oes gennych unrhyw ffordd o wybod a oes unrhyw un ar ben arall y llinell.
Mae'r rhan fwyaf yn cael eu hachosi gan systemau deialu awtomataidd mewn canolfannau galwadau, nid targedu bwriadol, ond gallant fod yn aflonyddu neu'n aflonyddu.
- Ceisiwch adnabod y galwr: rhaid i gwmnïau sy'n defnyddio dialers arddangos rhif, ac os ar linell dir gallwch geisio deialu 1471 ar ôl yr alwad.
- Nodwch y nifer, yr amser a pha mor aml y cewch eich galw.
- Os na allwch ddweud pwy yw'r galwr, ffoniwch eich cwmni ffôn, a fydd yn dweud wrthych beth i'w wneud nesaf.
Rhowch wybod am alwadau tawel parhaus neu wedi'u gadael i Ofcom: ar-lein neu ffoniwch 0300 123 3333. Ceisiwch roi cymaint o wybodaeth ag y gallwch, gan gynnwys enw a rhif y galwr, sawl gwaith y maent wedi eich ffonio chi, ac am ba mor hir rydych chi wedi bod yn derbyn y galwadau.
Mae Ofcom yn monitro cwynion am alwadau wedi'u gadael a thawel a gall lansio ymchwiliad os ydym yn credu nad yw galwr yn dilyn y gyfraith. Pan fydd sefydliad yn gwneud galwadau wedi'u gadael a/neu ddistaw dro ar ôl tro, gall Ofcom gymryd camau gorfodi, gan gynnwys rhoi dirwy iddynt hyd at £2 filiwn.
Galwadau ymosodol a bygythiol
Galwadau maleisus, ymosodol neu fygythiol
Mae'n anghyfreithlon gwneud galwadau ffôn ymosodol neu fygythiol, p'un a ydych chi'n adnabod y person ai peidio.
Os ydych chi'n derbyn galwad fel hyn, dylech ffonio eich darparwr ffôn ar unwaith, gofyn i siarad â'u tîm galwadau niwsans neu faleisus a dweud wrth y tîm beth ddywedodd y galwr.
Bygythiadau uniongyrchol
Os yw'r galwr yn gwneud bygythiadau uniongyrchol i chi neu'ch teulu, ac rydych chi'n meddwl bod y bygythiadau yn real ac ar unwaith, ffoniwch 999 ar unwaith.
Os ydych chi'n meddwl bod y bygythiadau yn real ond nid ar unwaith, ffoniwch rif 101 yr heddlu.
Ble i riportio galwadau, negeseuon testun ac e-byst digroeso
Adrodd i Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth (ICO)
Rhowch wybod i'r ICO:
- Galwadau marchnata (telewerthu)
- galwadau marchnata utomated
- Negeseuon testun SPAM
- spam neu negeseuon e-bost marchnata
Sut i adrodd
Adroddiad ar-lein trwy wefan yr ICO neu cpob 0303 123 1113.
Ar gyfer negeseuon testun sbam, anfonwch y neges ymlaen at 7726 yn gyntaf, yna riportiwch hi i'r ICO.
Adrodd i Ofcom
Rhowch wybod amalwadau ilent neu wedi'u gadael i Ofcom.
Sut i adrodd
Rhowch wybod ar-lein neu cpob un o 0300 123 3333
Adrodd i'n cwmni ffôn a'r heddlu
Rhowch wybod am alwadau camdriniol neu fygythiol i'ch cwmni ffôn a'r heddlu.
Sut i adrodd
Ffoniwch 101, neu 999 os ydych mewn perygl uniongyrchol.
Lleihau galwadau, negeseuon testun ac e-byst digroeso
Gwasanaeth Dewis Ffôn (TPS)
- Cofrestrwch am ddim ar-lein neu ffoniwch 0345 070 0707. Rhaid i farchnatwyr cyfreithlon wirio'r gofrestr cyn galw.
- Gall gymryd hyd at 28 diwrnod i alwadau leihau ar ôl cofrestru.
- Mae TPS yn cwmpasu ffonau cartref a ffonau symudol defnyddwyr. Mae TPS Corfforaethol (CTPS) ar wahân ar gyfer rhifau busnes.
Blocio galwadau
- Mae'r rhan fwyaf o ffonau smart a llawer o ffonau llinell dir yn gadael i chi rwystro rhifau penodol.
- Efallai y bydd eich darparwr ffôn neu fand eang yn cynnig gwasanaethau blocio galwadau ychwanegol, er y gallant godi ffi arnoch am hyn.
E-bost a thestun
- Defnyddiwch yr hidlydd sbam neu sothach yn eich gwasanaeth e-bost neu ap.
- Anfon negeseuon testun sbam ymlaen i 7726 i helpu i rwystro'r rhif anfon. Mae'r dull adrodd hawdd hwn yn cael ei gefnogi gan y rhan fwyaf o rwydweithiau ffôn, ond os oes amheuaeth, cysylltwch â'ch cwmni ffôn yn uniongyrchol.
- Osgoi postio eich rhif ffôn neu e-bost yn gyhoeddus ar-lein lle bo hynny'n bosibl, a gwnewch yn siŵr eich bod yn optio allan o ganiatâd marchnata wrth gofrestru i wasanaethau newydd.
Cynnwys cysylltiedig