Adroddiad: Cwynion am wasanaethau band eang, llinell dir, symudol a theledu-drwy-dalu

Fel rheoleiddiwr cyfathrebiadau’r DU, mae Ofcom yn cael cwynion gan gwsmeriaid am eu gwasanaethau llinell dir, band eang sefydlog, ffôn symudol talu’n fisol, a theledu drwy dalu.

Er mwyn deall yn well beth yw’r rhesymau dros anfodlonrwydd ymysg cwsmeriaid preswyl yn ein sectorau, rydym yn casglu’r data hwnnw ac yn pennu nifer y cwynion a dderbynnir gan y darparwr a’r gwasanaeth. Er mwyn cymharu perfformiad darparwyr, rydym yn mynd ati bob chwarter i gyhoeddi nifer y cwynion a gawsom amdanynt sy’n berthynol i faint eu sylfaen cwsmeriaid (h.y. am bob 100,000 o gwsmeriaid).

Tueddiadau cyffredinol

Yn y chwarter o fis Ionawr i fis Mawrth 2024 (C1 2024), roedd nifer y cwynion a gafodd Ofcom wedi lleihau o’i gymharu â’r chwarter diwethaf (Ch4 2023: mis Hydref i fis Rhagfyr 2023). Roedd cwynion am linellau tir, band eang sefydlog a theledu drwy dalu i gyd wedi gostwng o’r chwarter blaenorol tra bod cwynion am dalu’n fisol wedi codi ychydig.

• NOW Broadband oedd y darparwr band eang y cafwyd y nifer mwyaf o gwynion amdano, gyda chwynion cwsmeriaid yn cael eu harwain yn bennaf gan y ffordd y deliwyd â chwynion.
• NOW Broadband, EE a Virgin Media oedd y darparwyr llinell dir y cafwyd y nifer mwyaf o gwynion amdanynt, gyda chwynion NOW a Virgin yn cael eu harwain gan y ffordd y deliwyd â chwynion, tra bod cwynion EE yn cael eu gyrru gan brofiad cwsmeriaid o namau, gwasanaeth a darpariaeth.
• Virgin Media oedd y darparwr teledu drwy dalu y cafwyd y nifer mwyaf o gwynion amdano, gyda chwynion cwsmeriaid yn cael eu harwain yn bennaf gan y ffordd y deliwyd â chwynion. Sky ac EE gafodd y nifer lleiaf o gwynion fesul 100,000 o danysgrifwyr.
• Utility Warehouse a gafodd y nifer lleiaf o gwynion fesul 100,000 o danysgrifwyr mewn llinell dir, ac ymunodd Shell Energy â Sky fel y darparwyr band eang y cafwyd y nifer lleiaf o gwynion amdanynt.
• O2 yw’r gweithredwr symudol y cafwyd y nifer mwyaf o gwynion amdano o hyd, gyda’u cwynion unwaith eto’n cael eu harwain yn bennaf gan y ffordd y deliwyd â chwynion cwsmeriaid. Tesco Mobile, Sky Mobile, EE a Vodafone a gafodd y nifer lleiaf o gwynion yn y sector ffôn symudol.

Gweler isod am wybodaeth sy’n cymharu nifer y cwynion am ddarparwyr penodol. Mae ein dogfen gefndirol a methodoleg yn mynd i fwy o fanylder.

Mae’r siart isod yn dangos nifer cymharol y cwynion rydym wedi’u cael am wasanaethau band eang, llinell dir, ffonau symudol talu’n fisol, a theledu drwy dalu. Gallwch ddefnyddio’r llithrydd i hidlo drwy’r blynyddoedd.

Nifer cymharol y cwynion fesul 100,000 o gwsmeriaid

Gan ddefnyddio cymhariaeth o un flwyddyn i’r llall, mae nifer cymharol y cwynion am wasanaethau band eang sefydlog, llinell dir a theledu drwy dalu wedi lleihau, tra bod ffonau symudol talu’n fisol wedi cynyddu.

Tablau cynghrair a’r prif gwynion

Cwynion cymharol am bob 100,000 o gwsmeriaid

Pan fo’r gwir wahaniaeth mesuradwy rhwng nifer y cwynion a gafodd y darparwyr am bob 100,000 o gwsmeriaid yn llai nag 1, dylid ystyried eu canlyniadau’n gyfartal. Yn y sectorau canlynol, rydym yn ystyried bod modd cymharu’r darparwyr a restrir:

Band eang sefydlog:

1. Sky and Shell Energy;
2. TalkTalk and Industry Average

Llinell dir:

1. Shell Energy, Plusnet, BT a Vodafone;
2. BT, Vodafone a Industry Average;
3. Vodafone, EE a NOW Broadband

Ffôn symudol talu’n fisol:

1. Tesco Mobile, Sky Mobile, EE a Vodafone;
2. iD Mobile, Three UK a Industry Average

Teledu drwy dalu:

1. Sky a EE

Cymharu darparwyr gwahanol

Er mwyn cymharu perfformiad dau neu fwy o ddarparwyr, dewiswch y gwasanaeth ac yna'r darparwyr rydych am eu cymharu o'r rhestri ar y dde.

Cwynion yn ôl darparwr

Er mwyn cymharu cwynion ar gyfer darparwr ar draws nifer o sectorau, defnyddiwch yr opsiynau ar y dde.

Mwy o wybodaeth

Mae'r data sylfaenol ar gael mewn format CSV (CSV, 13.3 KB) (Saesneg yn unig). Rydym hefyd yn cynnwys data tueddiadau cyffredinol ar gyfer cwynion symudol talu-wrth-ddefnyddio.

Gallwch hefyd ddarllen cefndir a methodoleg (PDF, 219.4 KB)  (Saesneg yn unig).

Adroddiadau blaenorol

Noder bod y rhain ar gael yn Saesneg yn unig.

• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch3 2023
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch2 2023 (PDF, 654.5 KB)
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch1 2023
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch4 2022
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch3 2022
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch2 2022
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch1 2022

Mae adroddiadau hŷn ar gael yn yr Archifau Cenedlaethol.