Adroddiad: Cwynion am wasanaethau band eang, llinell dir, symudol a theledu-drwy-dalu

Ffonau a band eang Ansawdd gwasanaeth Ymchwil, ystadegau a data
Cyhoeddwyd: 25 Ionawr 2024
Diweddarwyd diwethaf: 11 Mai 2026

Fel rheoleiddiwr cyfathrebiadau'r DU, mae Ofcom yn derbyn cwynion gan gwsmeriaid am wasanaethau eu llinell dir, band eang sefydlog, ffôn symudol talu’n fisol a theledu-drwy-dalu.

Er mwyn deall  y rhesymau dros anfodlonrwydd ymhlith cwsmeriaid preswyl yn ein sectorau yn well, rydym yn casglu'r data hwnnw ac yn pennu nifer y cwynion a dderbynnir, a hynny yn ôl darparwr ac yn ôl gwasanaeth. Er mwyn cymharu perfformiad darparwyr, bob chwarter, rydym yn cyhoeddi nifer y cwynion a dderbyniwyd amdanynt mewn perthynas â maint eu seiliau cwsmeriaid (h.y. fesul 100,000 o gwsmeriaid).

Tueddiadau cyffredinol

Yn y chwarter o fis Hydref i fis Rhagfyr (Ch4 2025), cynyddodd cwynion i Ofcom o'i gymharu â'r chwarter blaenorol (Ch3 2025: Gorffennaf i Fedi), am y tro cyntaf ers Ch3 2023. Gostyngodd nifer y cwynion am fand eang sefydlog a llinell dir, ac arhosodd cwynion am deledu-drwy-dalu yr un fath. Fodd bynnag, cynyddodd nifer y cwynion am  ffonau symudol talu misol yn y chwarter hwn, a  dilynodd y cyhoeddiad am godi prisiau canol contract gan rai darparwyr ffonau symudol.

  • TalkTalk a Vodafone oedd y darparwyr band eang sefydlog a gwynwyd amdanynt fwyaf. Arhosodd TalkTalk yn statig, a gwelodd Vodafone gynnydd yn eu cwynion fesul 100,000 o danysgrifwyr o'i gymharu â'r chwarter blaenorol.
  • Plusnet a Virgin Media oedd y darparwyr band eang sefydlog a gŵynwyd leiaf amdanynt.
  • BT, EE, NOW Broadband, Plusnet a TalkTalk a gynhyrchodd y nifer fwyaf o gŵynion llinell dir. Arhosodd BT yn statig, arhosodd EE yn statig, gwelodd NOW Broadband gynnydd, arhosodd Plusnet yn statig, a gwelodd TalkTalk ostyngiad yn eu cwynion fesul 100,000 o danysgrifwyr o'i gymharu â'r chwarter blaenorol.
  • Utility Warehouse a gynhyrchodd y nifer lleiaf o gŵynion llinell dir.
  • O2 oedd y darparwr ffôn symudol talu misol a gwynwyd fwyaf amdano. Roedd cwynion cwsmeriaid yn  bennaf am gontractau.
  • EE, Tesco Mobile a Three a gynhyrchodd y nifer leiaf o gŵynion symudol talu misol.
  • EE oedd y darparwr teledu-drwy-dalu a gwynwyd fwyaf amdano.
  • Y darparwyr teledu-drwy-dalu a gafodd y lleiaf o gŵynion amdanynt oedd Sky, TalkTalk a Virgin Media.

Gweler isod am wybodaeth am gymharu nifer y cwynion am ddarparwyr penodol. Mae ein dogfen gefndir a methodolegdad yn cynnwys mwy o fanylion.

Mae'r siart isod yn dangos y nifer gymharol o gŵynion yr ydym wedi'u derbyn am wasanaethau band eang, llinell dir, ffôn symudol talu’n fisol a theledu-drwy-dalu. Gallwch ddefnyddio'r llithrydd i hidlo yn ôl blwyddyn.

Nifer cymharol y cwynion fesul 100,000 o gwsmeriaid

Gan ddefnyddio cymhariaeth o un flwyddyn i’r llall, mae swm cymharol y cwynion am wasanaethau band eang sefydlog, llinell dir, ffonau symudol talu’n fisol a theledu trwy dalu wedi gostwng.

I gael y profiad gorau, ehangwch i sgrin lawn (cliciwch ar y botwm yn y gornel dde ar y gwaelod).

Tablau Cynghrair a Chwynion Allweddol

Band eang sefydlog

Llinell dir

Symudol talu'n fisol

Teledu-drwy-dalu

Cwynion cymharol am bob 100,000 o gwsmeriaid

Lle mae'r gwahaniaeth mesuradwy gwirioneddol rhwng nifer y cwynion darparwyr fesul 100,000 o gwsmeriaid yn llai nag 1, rydym yn ystyried bod eu canlyniadau’n gymharol. O fewn y sectorau canlynol, rydym o'r farn bod y darparwyr rhestredig yn gymharol:

Band Eang Sefydlog:

  1. Virgin Media a Plusnet;
  2. Sky, Cyfartaledd y Diwydiant a BT; 
  3. Cyfartaledd y Diwydiant, BT ac EE; 
  4. TalkTalk a Vodafone.

Llinell dir:

  1. Virgin Media, Sky a Vodafone;
  2. Vodafone a Chyfartaledd y Diwydiant;
  3. BT, Plusnet, TalkTalk, EE a NOW Broadband.

Ffonau Symudol Talu’n Fisol:

  1. Three, EE a Tesco Mobile;
  2. Tesco Mobile a Vodafone;
  3. Vodafone, Cyfartaledd y Diwydiant  ac iD Mobile.

Teledu drwy dalu:

  1. TalkTalk, Sky a Virgin Media;
  2. Sky, Virgin Media a Chyfartaledd y Diwydiant.

Cwynion cyffredinol yn ôl sector

Mae’r siart isod yn dangos cwynion am bob darparwr ym mhob un o’r pedwar sector.  

I gael y profiad gorau, ehangwch i sgrin lawn (cliciwch ar y botwm yn y gornel dde ar y gwaelod).

Cymharu gwahanol ddarparwyr

I gymharu perfformiad dau neu fwy o ddarparwyr, dewiswch y gwasanaeth ac yna'r darparwyr rydych chi am eu cymharu o'r rhestrau ar y dde.

I gael y profiad gorau, ehangwch i sgrin lawn (cliciwch ar y botwm yn y gornel dde ar y gwaelod).

Cwynion yn ôl darparwr

I gymharu perfformiad dau neu fwy o ddarparwyr, dewiswch y gwasanaeth ac yna'r darparwyr rydych chi am eu cymharu o'r rhestrau ar y dde.

I gael y profiad gorau, ehangwch i sgrin lawn (cliciwch ar y botwm yn y gornel dde ar y gwaelod).

Mwy o wybodaeth

Mae'r data sylfaenol ar gael mewn format CSV (CSV, 19.0 KB). Rydym hefyd yn cynnwys data tueddiadau cyffredinol ar gyfer cwynion symudol talu-wrth-ddefnyddio.

Gallwch hefyd ddarllen cefndir a methodoleg.

Adroddiadau blaenorol

Noder bod y rhain ar gael yn Saesneg yn unig.

Mae adroddiadau hŷn ar gael yn yr Archifau Cenedlaethol.

Cynnwys cysylltiedig

Dewis y darparwr band eang, symudol a llinell dir gorau

Gweler sut mae prif ddarparwyr ffôn symudol, band eang a llinell dir y DU wedi perfformio o ran ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid.

Sut i gael y gorau o’ch band eang

Gallai fod modd i chi gael band eang sy’n gyflymach ac yn rhatach na’ch cytundeb presennol. Bydd y canllaw hwn yn eich helpu i ddarganfod a oes gennych y pecyn gorau ar gyfer eich anghenion.

Ydych chi mewn neu allan o gontract?

Mae miliynau o bobl allan o gontract, a gallent fod yn cael gwell bargen ar eu contractau ffôn, band eang a theledu drwy dalu – ydych chi’n un o’r bobl yma?

Rate this page

Was this page helpful?