Ansawdd gwasanaeth

O 1 Ebrill 2019, mae’r Cynllun Iawndal Awtomatig yn golygu bod cwsmeriaid band eang a llinell dir yn cael eu harian yn ôl o’r darparwr pan fydd pethau’n mynd o’i le, heb orfod gofyn amdano.

Mae Dulliau Amgen o Ddatrys Anghydfod (ADR) yn opsiwn sydd ar gael i gwsmeriaid telegyfathrebiadau pan fyddant yn anfodlon â chanlyniad eu cwyn gyda darparwr, neu os yw eu cwyn yn dal heb ei datrys ar ôl wyth wythnos. O dan yr amodau hyn, gall cwsmeriaid gyflwyno eu cwyn i gynllun ADR, sef corff annibynnol sy’n cynnal asesiad diduedd o’u cwyn heb ei datrys, yn rhad ac am ddim.

Mae ymchwil newydd gan Ofcom yn cymharu sut mae cwsmeriaid band eang, symudol a lein ffôn yn y DU yn sgorio eu darparwyr am eu gwasanaeth i gwsmeriaid – gan gynnwys amseroedd aros galwadau, sut maent yn delio â chwynion, a bodlonrwydd cyffredinol.

This interactive report covers customer service levels and experiences for residential telecoms customers in 2024, and compares them with levels in 2022 and/or 2023.

Dyma wythfed adroddiad Ofcom ar sut mae lefelau gwasanaeth cwsmeriaid ar gyfer cwsmeriaid preswyl yn cymharu ar draws y diwydiant telathrebu.

Heddiw, rydym wedi cyhoeddi’r ffigurau diweddaraf am y cwynion a gafwyd am y prif gwmnïau telegyfathrebiadau a theledu-drwy-dalu yn y DU.

Fel rheoleiddiwr cyfathrebiadau’r DU, mae Ofcom yn cael cwynion gan gwsmeriaid am eu gwasanaethau llinell dir, band eang sefydlog, ffôn symudol talu’n fisol, a theledu drwy dalu.

Every quarter we publish key performance results for the two main ADR schemes, CISAS and Communications Ombudsman.

Heddiw, rydym wedi cyhoeddi’r ffigurau diweddaraf am y cwynion a gawsom am y prif wasanaethau ffôn sefydlog, ffôn symudol, band eang a theledu-drwy-dalu yn y DU.

Dim ond chwe wythnos, yn hytrach nag wyth wythnos, y byddai’n rhaid i ddefnyddwyr aros cyn gallu uwchgyfeirio eu cwynion telegyfathrebiadau heb eu datrys i gynllun dulliau amgen o ddatrys anghydfod, o dan gynlluniau a gyflwynwyd gan Ofcom heddiw.