Beth i'w wneud os oes gennych broblem gyda'ch darparwr ffôn
Er bod llawer ohonon ni'n defnyddio ein ffonau llinell dir a ffonau symudol heb unrhyw broblemau, weithiau bydd problemau'n codi a fydd yn ein gorfodi i wneud cwyn.
Mewn rhai achosion, pan na ellir datrys cwyn gyda darparwr, mae gennych hawl i ddefnyddio cynllun Datrys Anghydfod Amgen (ADR).
Mae'r canlynol yn esbonio mwy am gynlluniau ADR, beth maen nhw'n ei wneud a phryd y dylech gysylltu â nhw.
Yn y lle cyntaf, mae angen i chi gysylltu ag adran gwasanaethau cwsmeriaid eich darparwr gwasanaeth ac egluro eich problem.
Os na fydd hynny'n datrys y mater, yna gallwch wneud cwyn ffurfiol i'r cwmni.
Dylech ddod o hyd i fanylion sut i wneud hyn ar gefn eich bil ac ar eu gwefan.
Os na allwch ddod o hyd i'r manylion hyn, dylai staff gwasanaeth cwsmeriaid y cwmni ddweud wrthych sut i wneud cwyn ffurfiol.
Y cam nesaf yw mynd â'ch anghydfod at y cynllun ADR priodol.
Mae cynlluniau ADR yn gweithredu fel cyfryngwr annibynnol rhwng y darparwr gwasanaeth a'r cwsmer pan na ellir datrys cwyn gychwynnol.
Maent yn rhad ac am ddim ac yn agored i gwsmeriaid preswyl yn ogystal â busnesau bach gyda hyd at 10 o weithwyr.
Mae enghreifftiau o gwynion y gall y cynlluniau eu hystyried yn cynnwys anghydfod ynghylch taliadau sy'n ymddangos ar fil, hawlio ad-daliadau a'r modd yr ymdriniwyd â chwyn.
Os nad ydych wedi dod i gytundeb gyda'ch darparwr ar ôl wyth wythnos gallwch ofyn i gynllun ADR ystyried yr achos.
Fodd bynnag, gallwch gysylltu â chynllun ADR yn gynharach os yw'ch darparwr gwasanaeth yn cytuno eich bod mewn anghydfod. Os yw hyn yn wir, bydd angen i chi ofyn i'ch darparwr am lythyr cloi sy'n eich galluogi i gyfeirio'r anghydfod at y cynllun ADR. Rhaid i'r cais fod yn llai na 9 mis oed hefyd.
Bydd yn archwilio eich dadleuon, a rhai eich darparwr, ac yn dod i benderfyniad y mae'n credu sy'n deg. Os yw'r cynllun ADR yn cytuno â'ch cwyn, gall orchymyn i'r darparwr gwasanaeth ddatrys y broblem ac, os oes angen, talu iawndal.
Mae dau gynllun ADR ar gael: Communications and Internet Services Adjudication Scheme (CISAS) a Communications Ombudsman, a rhaid i bob darparwr gwasanaeth fod yn aelod o un o'r cynlluniau hyn.
Bydd eich darparwr yn dweud wrthych chi pa gynllun mae’n aelod ohono, neu gallwch chi ddefnyddio ein teclyn gwirio ADR.