Mynd i'r afael â galwadau a negeseuon niwsans

Mae cyfrifoldeb rheoleiddiol i fynd i'r afael â galwadau niwsans yn cwmpasu nifer o sefydliadau.

Fodd bynnag, mae'r prif gyfrifoldebau yn nwylo Ofcom a Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth. Yn benodol:

• Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth (ICO) sy'n arwain o ran mynd i'r afael â galwadau telewerthu, galwadau negeseuon marchnata awtomatig a negeseuon sbam. Y Swyddfa Comisiynydd Gwybodaeth sy'n gyfrifol am gadw rhifau ffôn pobl a busnesau sy'n dymuno optio allan o dderbyn unrhyw alwadau marchnata na ofynnwyd amdanynt neu ffacisau marchnata na ofynnwyd amdanynt. Mae'r  Gwasanaeth Dewis Ffôn (TPS) yn cadw'r cofrestrau hyn ar gyfer Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth. Y Comisiynydd sy'n gyfrifol am ddwyn achos gorfodi i sicrhau nad yw'r galwadau marchnata uniongyrchol yn cael eu gwneud i rifau sydd wedi'u cynnwys ar gofrestr y TPS heb gael caniatâd.
• Mae Ofcom yn canolbwyntio ar alwadau mud neu sy'n cael eu gadael.

Yn Ionawr 2013 cyhoeddodd Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth ac Ofcom gynllun gweithredu i fynd i'r afael â'r niwed a achosir i ddefnyddwyr gan negeseuon a galwadau niwsans.

Ers hynny, mae Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth ac Ofcom wedi cyhoeddi diweddariadau rheolaidd i’r cynllun, gyda'r diweddaraf ym mis Chwefror 2018.

Mae'r diweddariad hwn yn canolbwyntio ar gynnydd yn ystod 2017 mewn nifer o feysydd:

• Cymryd camau gorfodi wedi’u targedu;
• Gweithio gyda darparwyr gwasanaethau cyfathrebu i ddatblygu a mireinio mesurau technegol i helpu i atal galwadau niwsans; a
• Rhannu gwybodaeth a chydweithio i fynd i’r afael â galwadau niwsans.

Mae'r diweddariad hwn hefyd yn nodi ein cyd flaenoriaethau ar gyfer 2018.

Negeseuon a galwadau niwsans: Diweddariad i gynllun gweithredu ar y cyd rhwng Ofcom a Swyddfa’r Comisiynydd Gwybodaeth 2018 (PDF, 291.7 KB)

Diweddariadau'r gorffennol

Nodwch fod y dogfennau isod ar gael yn Saesneg yn unig.

ICO and Ofcom Joint Action Plan - 2016 update (PDF, 563.9 KB)

ICO and Ofcom Joint Action Plan - 2015 update (PDF, 239.8 KB)

ICO and Ofcom Joint Action Plan - 2014 update (PDF, 239.8 KB)

ICO and Ofcom Joint Action Plan - 2013

Panel ymchwil galwadau niwsans

Mae ymchwil rheolaidd Ofcom am alwadau niwsans yn mesur amlder y galwadau niwsans mae defnyddwyr y DU yn eu derbyn ar eu ffonau llinell dir yn y cartref. Rydym yn casglu data amser real am y mathau hyn o alwadau, yn cynnwys dyddiad, amser a hyd y galwadau niwsans a disgrifiad llawn o'r profiad e.e. y cwmni/person sy'n galw, cynnwys yr alwad ac os oedd modd adnabod rhif y person oedd yn galw.

Panel ymchwil galwadau niwsans

Ymchwil Tracio

Mae Ofcom yn gweithredu arolygon tracio omnibws. Mae Ofcom yn gofyn i gyfranwyr i adrodd, am gyfnod o bedair wythnos cyn yr arolwg, eu profiad o alwadau niwsans wnaethon nhw dderbyn ar eu llinell dir a/neu eu ffonau symudol. Ar hyn o bryd, mae Ofcom yn cynnal yr ymchwil hwn deirgwaith y flwyddyn, ym mis Ionawr, Mai a Medi. Mae'r adroddiadau hyn yn cael eu cyhoeddi ar ein calendr gwybodaeth ystadegol

Mae gan Ofcom bwerau dan adrannau 128 i 130 o'r Ddeddf Cyfathrebiadau 2003 ("y Ddeddf") i weithredu, gan gynnwys gosod dirwyon, yn erbyn unrhyw un sydd yn camddefnyddio rhwydwaith neu wasanaeth gyfathrebu yn barhaus mewn ffordd sy'n achosi neu sy'n debygol o achosi dicter nad yw'n angenrheidiol, neu anghyfleustra neu boen meddwl.

Mae'n ofynnol bod Ofcom yn cynhyrchu polisi cyffredinol sy'n egluro sut rydym yn bwriadu defnyddio'r pwerau hyn ac i ystyried y polisi wrth eu gweithredu. Rydym wedi cyhoeddi datganiad sy'n esbonio sut rydym yn gweithredu ein polisi cyffredinol sydd wedi bod yn weithredol ers 1 Mawrth 2017.

Rydym hefyd yn cynnal rhaglen archwilio barhaus sy'n monitro ac yn gorfodi mewn achosion o alwadau mud ac sy'n cael eu gadael sy'n achosi niwed ac yn cyhoeddi diweddariadau am ein gwaith gorfodi ffurfiol yn ein  Bwletin Gorfodi Cystadleuaeth a Defnyddwyr

Mae Ofcom wedi sefydlu Memorandwm Cyd-ddealltwriaeth gyda naw darparwr cyfathrebiadau sylweddol. Mae hwn yn gosod fframwaith ar gyfer cydweithio gwirfoddol am fesurau technegol rhwng y sefydliadau sy'n gweithio gyda'i gilydd, yn cynnwys sut fyddan nhw'n cyflawni'r nod cyffredin o leihau effaith galwadau niwsans anghyfreithlon ar ddefnyddwyr.

Mae'r ddogfen isod ar gael yn Saesneg yn unig.

Nuisance Calls (Technical Measures) Memorandum of Understanding (MoU) (PDF, 95.7 KB)