Diweddariad cyhoeddwyd 25 Medi 2026
Mae'r ddogfen hon yn nodi ein hasesiad cychwynnol o effaith AI ar gwsmeriaid telathrebu hyd yn hyn a sut y gallai AI yn nhaith cwsmer telathrebu esblygu yn y dyfodol. Mae'n ystyried y cyfleoedd a'r risgiau i gwsmeriaid, ochr yn ochr â'r materion rheoleiddiol tymor byr a hirdymor y mae mabwysiadu AI yn eu codi.
Heddiw, mae ein rheolau presennol yn rhoi digon o sicrwydd i gwmnïau fuddsoddi ac arloesi'n gyfrifol gydag AI sy'n wynebu cwsmeriaid. Fodd bynnag, mae arloesi AI yn debygol o gyflwyno heriau rheoleiddio newydd yn y dyfodol agos, er enghraifft o amgylch tryloywder, atebolrwydd, a chaniatâd ystyrlon cwsmeriaid.
Byddwn yn parhau i ymgysylltu â'r diwydiant, grwpiau defnyddwyr ac eraill a monitro agweddau ac ymddygiad defnyddwyr sy'n newid. Mae ein drws ar agor i gwmnïau sy'n defnyddio AI yn nhaith cwsmeriaid telathrebu i'w helpu i ddeall sut mae ein rheolau’n berthnasol i gymwysiadau AI. Byddwn hefyd yn gweithredu'n gyflym pe bai tystiolaeth o niwed yn dod i'r amlwg.