Er bod llawer ohonom yn defnyddio ein ffôn neu fand eang heb unrhyw broblemau, weithiau bydd problemau yn codi ac rydym eisiau gwneud cwyn.
Mae gen i broblem, beth ddylwn i ei wneud?
Yn gyntaf:
- Cysylltwch ag adran gwasanaethau cwsmeriaid eich darparwr ac esboniwch eich problem.
- Os nad yw hynny'n datrys y broblem, gwnewch gŵyn ffurfiol. Gallwch ddod o hyd i fanylion am sut i wneud hyn ar eich bil, gwefan eich darparwr, neu drwy ofyn i wasanaethau cwsmeriaid.
Os nad ydych wedi gallu datrys y gŵyn gyda'ch cwmni ffôn, mae gennych hawl i ddefnyddio cynllun datrys anghydfodau amgen (ADR) am ddim. Mae cynlluniau ADR yn gyrff annibynnol sy'n cynnal asesiad diduedd o gwynion rydych chi wedi'u codi gyda'ch darparwr ffôn neu fand eang.
Gallwch fynd â'ch cwyn i gynllun ADR os:
- rydych chi'n gwsmer preswyl, yn fusnes bach (hyd at 10 o weithwyr), neu'n sefydliad nid-er-elw (lle mae hyd at 10 unigolyn yn gweithio, heb gynnwys gwirfoddolwyr).
- rydych chi eisoes wedi codi'r gŵyn gyda'ch darparwr ac mae'n dal heb ei datrys;
- mae wedi bod o leiaf chwe wythnos ers i chi wneud y gŵyn gychwynnol neu nad ydych wedi gallu dod i gytundeb ac rydych wedi derbyn llythyr methiant llwyr ‘deadlock’ (gallwch ofyn am hyn); a
- mae wedi bod yn llai na 12 mis ers i chi dderbyn llythyr methiant llwyr ‘deadlock’
Sut ddylai fy narparwr ymdrin â'm cwyn?
Rhaid i gwmnïau ffôn a band eang gael cod ymarfer cwynion sy'n hawdd ei gyrraedd ac sy'n nodi eu proses ymdrin â chwynion. Rhaid iddo gynnwys manylion cyswllt ar gyfer gwneud cwyn, gan gynnwys rhif ffôn (naill ai'n rhad ac am ddim i'w ffonio neu wedi'i godi ar yr un gyfradd â rhif daearyddol), cyfeiriad post a chyfeiriad e-bost neu ffurflen we.
Rhaid i'r cod ymarfer cwynion hefyd nodi'r camau y bydd y darparwr yn eu cymryd i ymchwilio i'ch cwyn, yr amserlenni ar gyfer datrys eich cwyn a'r hyn y gallwch ei wneud i barhau i fod yn anhapus â'r canlyniad, gan gynnwys defnyddio cynllun ADR. Rhaid iddynt gymryd camau prydlon a gweithredol i ddatrys eich cwyn a dweud wrthych yn brydlon y canlyniad maen nhw wedi'i gyrraedd.
Pa gynllun ADR y mae fy narparwr yn perthyn iddo?
Ar hyn o bryd mae Ofcom yn cymeradwyo dau gynllun ADR: y Cynllun Beirniadu Gwasanaethau Cyfathrebu a'r Rhyngrwyd (CISAS) a’r Ombwdsmon Cyfathrebu. Newidiodd Gwasanaethau Ombwdsmon ei enw i Ombwdsmon Cyfathrebu ym mis Gorffennaf 2023.
Darparwyr sy'n perthyn i'r cynllun ADR CISAS yw:
- Lyca Mobile
- Now
- O2
- Sky
- SMARTY
- TalkTalk
- Three
- Virgin Media
- VodafoneVOXI
Y darparwyr sy'n perthyn i gynllun ADR yr Ombwdsmon Cyfathrebu yw:
- BT
- EE
- GiffGaff
- iD Mobile
- Lebara
- Plusnet
- Tesco Mobile
- Utility Warehouse
Os nad yw'ch cwmni ffôn neu fand eang wedi'i restru, gallwch wirio gyda'r cynlluniau ADR i ddarganfod pa gynllun maen nhw'n perthyn iddo.
Cynnwys cysylltiedig