Cais am fewnbwn - Adolygiad o ddulliau Datrys Anghydfod Amgen (ADR) yn y sector telathrebu

Mae Ofcom wedi lansio adolygiad o’r prosesau a’r cynlluniau y gall pobl eu defnyddio i ddatrys anghydfod gyda’u darparwyr telathrebu.

Os yw cwsmer wedi codi cwyn gyda’i ddarparwr a'i fod yn anfodlon ar y canlyniad, neu os yw’n parhau i fod heb ei ddatrys ar ôl wyth wythnos, gall uwchgyfeirio ei gŵyn i gynllun datrys anghydfod amgen (ADR) am ddim, a fydd yn gwneud dyfarniad annibynnol ar yr achos.

Ar hyn o bryd mae Ofcom yn cymeradwyo dau gynllun ADR: Yr Ombwdsmon Cyfathrebiadau a'r Cynllun Dyfarnu Gwasanaethau Cyfathrebiadau a'r Rhyngrwyd (CISAS). Rhaid i bob darparwr telathrebu sy'n cynnig gwasanaethau i ddefnyddwyr a busnesau bach fod yn aelod o un o'r cynlluniau hyn.

Bydd ein hadolygiad yn ystyried a yw defnyddwyr a busnesau bach yn cael deilliannau hygyrch, teg a chyson o’r broses ADR hon. Rydym yn bwriadu ystyried:

• a yw'r broses bresennol i ddefnyddwyr gyrchu ADR yn gweithio'n effeithiol i ddefnyddwyr;
• a yw defnyddwyr yn derbyn gwasanaeth hygyrch a theg ym mhob  cam o’r broses ADR, o gyflwyno achos i dderbyn penderfyniad; ac
• a ddylem wneud unrhyw newidiadau i'r ffordd yr ydym yn monitro perfformiad y cynlluniau ADR.

Rydym yn gwahodd sylwadau rhanddeiliaid ar gwmpas yr adolygiad hwn - gan gynnwys unrhyw faterion ychwanegol y dylem eu hystyried - erbyn 5pm 10 Hydref 2024.

Ymateb i’r ymgynghoriad hwn

Anfonwch eich ymatebion drwy ddefnyddio’r ffurflen ymateb i ymgynghoriad (ODT, 98.3 KB) (Saesneg yn unig).

Ymatebion

Enw'r ymatebwr	Math
BT (PDF File, 166.2 KB)	Sefydliad
Communications Ombudsman (PDF File, 372.0 KB)	Sefydliad
Consumer Council for Northern Ireland (PDF File, 131.9 KB)	Sefydliad
FCS (PDF File, 110.3 KB)	Sefydliad
Gigaclear (PDF File, 89.8 KB)	Sefydliad

Llwytho mwy